10月16日下午，交通学院18城运班41名同学在陈燕老师的组织下，根据城市轨道交通服务质量管理课程安排，开展课程实践活动——进行地铁服务满意度调查，并根据调查结果提出质量改进建议。
课程实践活动在南宁地铁1号线琅东客运站、会展中心站两个地铁站的站外周边区域展开。同学们共分为8组，每组的调研地点、调研问卷内容均有不同，分别围绕着地铁服务的便捷性、安全性、有形性等服务质量维度展开。
在短短的一个下午的时间内，同学们克服了害怕被拒绝的心理障碍，主动地向乘客市民们请求回答问题，以诚恳的态度、专业的作风打动市民们，完成了服务满意度调查的目标任务。通过这次实践活动，增进了同学们对服务质量的理解和认识，同时也获取了不同角度、不同需求者的意见建议，体会到地铁运营服务的重要性意义，更为专业学习添加了一份执着与信念。（交通学院供稿 图/文 陈燕）
热心市民填写问卷
调研小组合影
